Как улучшить отношения с клиентами и увеличить прибыль транспортной компании

Как выстроить отношения с контрагентами в грузоперевозках и увеличить прибыль на 25–95%

24.06.2025

198

Автор: Лиза Лапина

Собрали 5 рекомендаций, которые помогут завоевать доверие клиентов и увеличить доход. В конце — чек-лист правил доверительных отношений.

Ошибки в работе с контрагентами приводят не только к испорченным отношениям, но и к убыткам. Этого можно избежать, если выстроить доверительные отношения с заказчиками. В исследовании Bain & Company выяснили: если повысить удержание клиентов хотя бы на 5%, прибыль значительно вырастет — от 25% до 95%.

1. Будьте честны и сделайте процессы прозрачными

Основная информация о вашей компании должна быть в открытом доступе.

Если о вас ничего неизвестно, нет сайта, соцсетей, отзывов — заказчики не рискнут к вам обращаться. Начните с карточек в Яндекс Картах или 2ГИС — расскажите, как работаете, как связаться и как до вас добраться.

Сделайте ценообразование максимально понятным.

Клиент должен видеть принципы, по которым формируется прайс, — конкретные ставки, маршруты, объемы. Например, разместите эту информацию на сайте или подготовьте документ, чтобы отправлять его партнеру.

Сопровождайте контрагента на всех этапах сотрудничества.

Заранее объясните клиенту, по каким вопросам он будет общаться с логистом, по каким — с бухгалтером.

Заранее сообщайте о возможных задержках и делитесь трекингом груза.

Кстати, в Умной Логистике есть оповещения о местоположении груза — можно в режиме реального времени посмотреть весь путь с остановками.

2. Введите внутренние стандарты сервиса

Стандарты нужно соблюдать постоянно — это напрямую влияет на репутацию, прибыль и устойчивость бизнеса. Следите за временем ответа на запросы, сроками доставки, условиями хранения груза и критериями оформления накладных.

Представьте: грузовладелец впервые обращается к услугам транспортной компании. Все отлично: груз доставляют быстро, менеджер отвечает вежливо и оперативно. После первого положительного опыта заказчик возвращается, но качество сервиса падает. Приходится звонить и уточнять статус груза, ждать ответа сутками. Скорее всего, больше к этой компании грузовладелец не обратится — впечатление испорчено.

Чтобы избежать такого сценария и не потерять клиента, нужно разработать правила взаимодействия. Вот несколько рекомендаций:

3. Разрабатывайте индивидуальный подход

Клиенту важно, чтобы его поняли, вникли в ситуацию и предложили подходящий вариант. Тогда он начинает вам доверять.

Пример:

При перевозке хрупкого груза часть товара повредилась по вине перевозчика. Добросовестная компания компенсирует убытки и извинится. А чтобы не потерять клиента и не испортить себе репутацию, предложит, например, скидку на следующую перевозку. Подобный жест — знак, что партнер уважает клиента, видит и слышит его.

Индивидуальный подход в логистике — серьезное конкурентное преимущество.

4. Поддерживайте связь после сделки

Если хотите выстроить долгосрочные отношения — поддерживайте связь даже после выполнения заказа.

Позвоните после доставки груза: спросите, все ли понравилось.
Периодически напоминайте о себе рассылкой: полезными статьями, поздравлениями, специальными предложениям.
Приглашайте на мероприятия и вебинары.

Главное — не перейти грань: не спамить, агрессивно не навязывать услуги.

Совет!

Предложите клиенту оставить отзыв. По статистике агентств MarkWay и Анкетолог, около 90% потребителей читают отзывы, прежде чем купить товар или обратиться за услугой.

5. Делайте больше, чем от вас ждут

Доверие растет, когда клиент получает больше, чем ему обещали. Это не значит, что нужно себе в убыток выполнять огромные объемы работы. Речь о маленьких дружелюбных жестах.

Допустим, у клиента срочный, но сложный груз: негабарит, опасные материалы. Даже если вы не берете такие заказы, можно оперативно порекомендовать подходящего перевозчика. Это займет пять минут, но запомнится клиенту как ценная поддержка.

Инструмент, с которого начинается доверие

Начните путь к доверительным отношениям с автоматизации процессов. Освободите себя от рутины: готовьте документы без ошибок в два раза быстрее и принимайте обоснованные решения.

В Умной Логистике:

Ставки прозрачны — меньше споров и переплат.
Документооборот четкий — никаких ошибок, все решается за пару кликов.
Удобные чаты, календарь платежей и многое другое.

Хотите узнать, как все это работает на практике, — приходите на экскурсию по Умной Логистике.